Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ela & Ele Shop Plus

A Ela & Ele Shop Plus respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.

Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de mau uso.

Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as escolhas do cliente (nome, arte, cor, frase ou estampa):

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de digitação informado pelo cliente ou mudança de opinião após a compra.

Trocas ou devoluções de produtos personalizados somente serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou erro de produção cometido pela loja.

Defeito ou Erro na Produção

Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com o pedido realizado:

Entre em contato em até 15 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Número do pedido

Descrição do problema

Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro

Após análise, entraremos em contato o mais rápido possível com as orientações para troca ou reenvio.

Trocas

As trocas serão realizadas somente após a confirmação do defeito ou erro.

O prazo para produção e envio de um novo produto será informado após a análise do caso.

Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo quando essas informações foram corretamente escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Devoluções e Reembolso

Quando aprovada a devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária em conta indicada pelo cliente.

Canais de Atendimento

Nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail da loja: [email protected]

E-mail para atendimento ao cliente: [email protected]

WhatsApp 1: +5547991798485

WhatsApp 2: +5547984890373

Instagram oficial da loja: @elaelashopplus

Não nos responsabilizamos por contatos realizados fora desses canais.

📌 Considerações Finais

Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.